Entender mejor a tus clientes
Facilitar la creación de valor
Anticiparte a las necesidades de tus clientes
Saber en tiempo real lo que tu cliente opina de tu servicio
Conocer mejor a tus clientes sin tener que esperar resultados de encuestas o investigaciones.
Descubrir necesidades reales y no supuestas
Utilizar tus propias fuentes de información, sin importar el tamaño de éstas
Obtener información tanto de medios escritos como redes sociales, emails o conversaciones de call center
Automatizamos el proceso de clasificación de reclamos y comentarios de los clientes. Se creó un modelo predictivo, usando distintas variables, para indicar si un cliente puede ser promotor o detractor de los productos digitales del cliente. Se creó un sistema de visualización tipo tablero y también la opción de extraer reportes.
El proceso de clasificación y toma de decisiones se redujo de un mes a sólo minutos. El sistema permite identificar en tiempo real qué factores pueden estar afectando el índice de satisfacción de clientes y permite al cliente tomar acciones correctivas (NPS).
Entender conjunto de factores que impedían mejorar los niveles de satisfacción de clientes en el área de productos digitales, medidos con Net Promoter Score (NPS).
Realizamos un análisis de datos que permitió descubrir los tópicos de las conversaciones reales de los clientes y de esta forma definir junto a los expertos del dominio una base de las categorías o clasificaciones que posiblemente se encuentren en un reclamo o conversación. Se clasificó automáticamente, distintas fuentes de información incluyen audios. Se mostró la información clasificada, en formato web de inteligencia de negocios, en orden a permitir la evaluación de cantidades, porcentajes, evolución en el tiempo, palabras clave, entre otras características para facilitar la toma de decisiones y automatizar las respuestas a clientes.
Se pudo determinar la prioridad de las acciones respecto a las necesidades de los clientes, los canales y categorías, para facilitar el foco en reducción de costos empresa y aquellos puntos inherentes a la situación actual de pandemia que formaban parte del día a día de la gestión. Actualmente se continúa tomando decisiones en base a los resultados periódicos obtenidos por la plataforma. Con la identificación se automatizaron requerimientos repetitivos de algunos clientes para bajar la cantidad de llamadas de Call Center.
Nuestro cliente gestiona varios procesos de negocios que son trascendentales a toda la compañía, cómo el proceso de lectura, el proceso de facturación, de gestión de reclamos, de medición inteligente, entre otros.
